Líder de Servicio EDR/XDR (Product Owner / Service Lead)
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Objetivo del puesto
Liderar la definición, gobierno y evolución del servicio EDR/XDR, siendo responsable de su propuesta de valor, catálogo de capacidades, niveles de servicio (Tiers), entregables, modelo operativo y hoja de ruta tecnológica. Apoyándose en un equipo de especialistas, asegurará la mejora continua del servicio y su alineamiento con las necesidades de los clientes, garantizando una cobertura eficaz frente a las amenazas y la incorporación de las capacidades más relevantes proporcionadas por los fabricantes estratégicos.
Perfil del candidato
Profesional con visión estratégica y orientación a la gestión de servicios, capaz de actuar como responsable de la evolución y posicionamiento de la oferta EDR/XDR y MDR, garantizando tanto la adecuación del catálogo de capacidades como su correcta implantación y adopción operativa. Deberá colaborar estrechamente con el Service Manager y los distintos equipos del SOC para asegurar la alineación entre la estrategia del servicio, las necesidades de los clientes y las capacidades tecnológicas disponibles. Combinará un conocimiento sólido de las principales plataformas EDR/XDR del mercado con capacidades de diseño de servicios, gobierno tecnológico, definición de roadmaps y mejora continua. Su éxito se medirá por la madurez, diferenciación, adopción y generación de valor del servicio, así como por su capacidad para impulsar su evolución de forma sostenible y alineada con los objetivos del negocio.
Responsabilidades principales
- Definición y gobierno del servicio
- Estrategia tecnológica y roadmap
- Gestión del catálogo de capacidades
- Definición de Tiers y modelos de servicio
- Definición y control de entregables
- Gobierno de detección y respuesta
- Mejora continua del servicio
- Soporte a áreas de negocio y preventa
Actividades a desarrollar
- Gestionar el ciclo de vida completo del servicio EDR/XDR.
- Definir y actualizar la estrategia de producto.
- Revisar periódicamente el catálogo de capacidades.
- Mantener el roadmap de evolución tecnológica.
- Evaluar nuevas capacidades de CrowdStrike, Microsoft, Palo Alto y Trend Micro.
- Coordinar iniciativas de mejora de cobertura de detección.
- Realizar análisis comparativos entre plataformas y soluciones.
- Definir estándares operativos y técnicos.
- Participar en comités de servicio y revisiones periódicas con clientes.
- Establecer KPIs y métricas de adopción del servicio.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización operativa.
- Liderar iniciativas para mejorar la experiencia de cliente y el valor percibido del servicio.