Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique appuyant notre portefeuille de marques de luxe House of Rohl, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’expériences clients exceptionnelles et dans le développement de relations solides avec la clientèle. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien de haute qualité aux clients en gérant les appels entrants et les courriels liés aux demandes de renseignements sur les produits, à l’assistance technique et au soutien de garantie, dans un environnement de centre de contact dynamique.

Nous valorisons les personnes capables de Apprendre Rapidement (Think Fast), en répondant avec réflexion et efficacité aux besoins des clients tout en gérant plusieurs priorités; de Travailler Ensemble (Work It Together), en collaborant avec leurs collègues et des partenaires interfonctionnels pour offrir une expérience client fluide; et d’Oser les chemins Ardus (Make the Hard Call), en utilisant leur discernement pour résoudre les problématiques clients avec professionnalisme, empathie et attention.

LOCALISATION DU POSTE : Ce poste est entièrement en télétravail, avec une préférence pour les candidates et candidats situés dans les provinces de l’Ontario et de l’Alberta.

HEURES DE TRAVAIL: Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de l’Est). Le bilinguisme français canadien / anglais est requis.

RÉMUNÉRATION: Le salaire de départ pour ce poste est de 24,50 $ de l’heure.

Ce que vous ferez :

• Expérience client de luxe : Offrir une expérience exceptionnelle pour des produits de luxe, favorisant une promotion positive et spontanée du bouche-à-oreille pour les produits House of Rohl.
• Soutien produit et technique : Traiter les appels entrants des consommateurs afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits. Identifier les causes profondes et communiquer les solutions les plus efficaces afin d’assurer la satisfaction du client.
• Documentation technique : Capacité à lire et interpréter des dessins techniques et de la documentation afin de répondre aux questions de diagnostic, de réparation et d’installation.
• Utilisation de la technologie pour le soutien : Utiliser les technologies disponibles pour aider les consommateurs à identifier les produits, expliquer les solutions et fournir des conseils techniques pour l’installation, la réparation et l’utilisation des trousses de service ou des produits.
• Gestion des situations sensibles : Gérer des situations délicates ou complexes avec professionnalisme, en recherchant des solutions favorables tant pour le consommateur que pour House of Rohl.
• Maintien du professionnalisme : Préserver son calme et son professionnalisme dans toutes les interactions, même en situations de pression ou de complexité.
• Atteinte des objectifs de performance : Atteindre de façon constante les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels, à la gestion des appels, à la productivité ainsi qu’au respect des processus et procédures opérationnels.
• Tenue de dossiers précise : Documenter avec exactitude les informations sur les consommateurs, les produits et les étapes de dépannage selon les protocoles de l’entreprise.
• Adaptabilité et flexibilité : Effectuer des tâches supplémentaires ou des mandats spéciaux au besoin pour soutenir les objectifs de l’équipe et les exigences opérationnelles.