Analista de Customer Success (Onboarding) - Afirmativa para PcD

🦩 Por que trabalhar com a gente?🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios:

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

TotalPass

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

💼 O que você irá fazer:

Treinamento e capacitação de clientes:

Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;

Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;

Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.

Gestão e execução do cronograma de implantação:

Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;

Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;

Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.

Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):

Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;

Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;

Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;

Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

😎 O que esperamos:

Conhecimento em plataforma SaaS;

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;

Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;

Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;

Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;

Curiosidade e disposição para aprender;

Receptividade a feedbacks.