Especialista de Serviços de Treinamentos e Consultoria

Job Description

Especialista de Serviços de Treinamentos e Consultoria

Descrição da posição

O Especialista de Serviços de Treinamentos e Consultoria será responsável por coordenar e garantir a entrega eficiente dos serviços de treinamentos e consultorias aos clientes, atuando como principal ponto de contato no canal pós-venda. Essa posição faz a interface com clientes, equipe técnica e áreas internas, assegurando entregas com algo nível de qualidade, cumprimento de prazos e gestão eficaz do backlog de serviços.

Principais responsabilidades

• Gerenciar o backlog de serviços a serem entregues, garantindo a execução dentro dos prazos acordados.
• Atuar como ponto focal do cliente no canal de pós-venda, coordenando toda a comunicação relacionada à entrega de treinamentos e consultorias.
• Planejar e agendar treinamentos e serviços em conjunto com os clientes e os especialistas da Agilent.
• Coordenar a agenda dos especialistas e instrutores, otimizando recursos e disponibilidade.
• Coordenar a preparação e o envio dos materiais de treinamento (apostilas, conteúdos e instruções operacionais).
• Apoiar o time de vendas na definição do escopo adequado de serviços, com base no portfólio disponível.
• Trabalhar em conjunto com clientes na organização e preparação para o recebimento dos serviços.
• Colaborar com áreas internas como vendas, suporte técnico, logística, faturamento e parceiros externos.
• Monitorar indicadores de execução, prazos, custos e qualidade dos serviços entregues.
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria contínua nos processos.
• Assegurar conformidade com políticas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.

Responsabilidades adicionais

• Atuar na coordenação de projetos, assegurando alinhamento entre escopo do serviço, prazo e qualidade.
• Contribuir para melhoria de processos e eficiência operacional.
• Apoiar iniciativas de crescimento da área de Treinamentos e Consultorias.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Forte interesse e habilidade para interação direta com clientes (telefone e e-mail).
• Inglês avançado (obrigatório).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Experiência em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.
• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
• Habilidade para construir relacionamentos profissionais sólidos.
• Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Diferenciais

• Experiência prévia com coordenação de serviços, treinamentos ou consultoria.
• Vivência em gestão de projetos ou backlog.
• Experiência com interação entre áreas técnicas e comerciais. 

Qualifications

Additional Details

This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.

Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required:

No

Shift:

Day

Duration:

No End Date

Job Function:

Services & Support